Het is van veel verschillende factoren afhankelijk of een artikel nog over garantie beschikt. Denk bijvoorbeeld aan het gebruik, type artikel of leverancier specifieke afspraken.

Om jou zo goed mogelijk te kunnen informeren kun je bij vragen over garantie op een artikel contact opnemen met de vestiging waar je het artikel aangeschaft hebt, zij gaan samen met jou op zoek naar een passende oplossing.

Neem contact op met het hoofdkantoor wanneer het artikel via de webshop besteld is. Dat kan via het telefoonnummer 0523-687510 of stuur een e-mail naar verkoop@wildkamp.nl. De garantiebepalingen staan vermeld in onze leveringsvoorwaarden.

Het retourneren van artikelen is geen probleem, zolang er voldaan wordt aan de leveringsvoorwaarden.
Bekijk hieronder de mogelijkheden om producten retour te sturen.

Via de webshop
Online kan er een retouraanvraag ingediend worden door het retour formulier volledig in te vullen. Na ontvangst van de retouraanvraag nemen wij zo snel mogelijk contact op. Daarnaast wordt er een kopie van de aanvraag naar het ingegeven e-mailadres gestuurd.

In een vestiging
Retourneren in een vestiging? Neem het product mee naar de vestiging, hier zal de retourname verder afgehandeld worden. Via de app
Door op de knop ‘Klantenservice’ te klikken word je doorgelinkt naar de mobiele website. Deze is m.b.t. functionaliteiten hetzelfde als de webshop.

Een retouraanvraag ingestuurd, maar deze nog wijzigen of annuleren?
Neem contact op met de klantenservice.

Het is mogelijk retourartikelen op te laten halen door Wildkamp.
In het retourformulier kun je aangeven wat de gewenste retour optie is, selecteer 'hier afhalen retour door Wildkamp. De kosten voor deze retour optie is € 7,50 per pakket of € 50,- per vracht.

Nadat het retourformulier ontvangen is ontvang je een bericht wanneer jouw bestelling wordt opgehaald.

Dit is online niet inzichtelijk. Neem contact op met de klantenservice.

Producten kunnen ook in een van onze vestigingen geretourneerd worden. Wanneer producten geretourneerd worden in een vestiging is het niet nodig de producten online aan te melden.

Product omruilen? Bestel de nieuwe producten alvast in de webshop en laat het naar de vestiging versturen. Het is mogelijk de producten pas in de vestiging af te rekenen.

Er zijn een aantal voorwaarden voor het retour sturen van producten. Hieronder de retourvoorwaarden:

• tussen de datum van levering en retournering zijn niet meer dan 30 dagen verstreken;
• de verpakking en inhoud zijn in oorspronkelijke staat;
• een eventueel bij de producten afgegeven garantiecertificaat wordt geretourneerd;
• de producten behoren tot het assortiment van Wildkamp;
• de reclame is gegrond bevonden door Wildkamp;
• de creditkosten bestaande uit vracht-, administratie- en betalingskosten zijn voor rekening van de koper

Artikelen die speciaal besteld zijn en niet standaard in ons assortiment zijn opgenomen kunnen niet geretourneerd worden. Daarnaast vallen op maat gesneden producten buiten deze voorwaarden.

Zodra we de retourzending hebben verwerkt zullen we de terugbetaling ook verwerken. De terugbetaling zal op dezelfde manier als waarmee betaald is verwerkt worden. Betaald met iDEAL? Dan wordt het bedrag teruggestort op het rekeningnummer waarmee is betaald. Zodra het geld is teruggestort ontvang je een bevestigingsmail.

Een bestelling geannuleerd? Zodra we de annulering verwerkt hebben, ontvang je het bedrag op dezelfde wijze als hoe je hebt betaald terug. Hoe snel je het bedrag ontvangt hangt af van de betaalmethode.

• iDEAL: binnen 3 werkdagen
• Creditcard: de reservering wordt na 3 dagen opgeheven
• Op rekening: het bedrag zal niet worden geïncasseerd. Is het bedrag al geïncasseerd? Je kunt deze verrekenen met de volgende factuur

Heb je na bevestiging van ontvangst binnen 5 werkdagen het bedrag nog niet ontvangen?
Neem dan contact op met onze klantenservice.

Producten kunnen in een van onze vestigingen geretourneerd worden. Neem het product mee naar de vestiging, onze deskundige en ervaren adviseurs helpen met plezier een product te vinden dat wel aansluit op jouw wensen en eisen.